سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء
نسعى في "جودة AI" (gawdaai.com) لتقديم تجربة موثوقة وعادلة لجميع مستخدمينا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع المبالغ المدفوعة أو النقاط المستخدمة، وآلية تقديم طلب الاسترجاع.
استرجاع النقاط
حالات الاسترجاع المستحقة
يتم استرجاع النقاط المخصومة تلقائياً أو عند التواصل مع الدعم في الحالات التالية:
- فشل تنفيذ الخدمة بسبب خطأ تقني من جانب المنصة أو مزود الخدمة
- عدم ظهور أي نتيجة بعد خصم النقاط
- خصم نقاط مكرر عن طريق الخطأ لنفس الطلب
حالات غير مستحقة للاسترجاع
لا يتم استرجاع النقاط في الحالات التالية:
- عدم رضا المستخدم عن جودة النتيجة الناتجة عن أداة الذكاء الاصطناعي، حيث أن النتائج تعتمد على دقة الوصف أو الصورة المدخلة وقد تختلف من محاولة لأخرى
- استخدام الخدمة بشكل صحيح وظهور نتيجة، حتى لو لم تكن مطابقة لتوقعات المستخدم الشخصية
- الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات أو صور غير مناسبة من قبل المستخدم
إلغاء الاشتراك في الباقات
- يمكن للمستخدم إلغاء تجديد الباقة الشهرية في أي وقت من خلال صفحة "اشتراكي" في حسابه
- عند الإلغاء، يستمر الاستفادة من الباقة الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون تجديد تلقائي بعد ذلك
- لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية للباقة بعد تفعيلها، إلا في حالة وجود خطأ تقني واضح يثبت عدم استفادة المستخدم من الخدمة المدفوعة
استرجاع رصيد المحفظة
- يمكن استرجاع رصيد المحفظة غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ الشحن، بشرط عدم استخدام أي جزء منه
- في حال استخدام جزء من الرصيد، يتم استرجاع المتبقي فقط بعد خصم القيمة المستخدمة
- بعد مرور 7 أيام، يصبح الرصيد غير قابل للاسترجاع النقدي، ويبقى متاحاً للاستخدام داخل المنصة
آلية تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@gawdaai.com
- أرفق رقم الطلب أو تاريخ ووقت العملية المعنية، ووصف المشكلة بالتفصيل
- سيتم مراجعة الطلب من فريق الدعم خلال 3 أيام عمل
- في حال قبول الطلب، تتم إعادة النقاط إلى الحساب أو استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل حسب سياسة بوابة الدفع المستخدمة (Paymob)
ملاحظات عامة
- جميع طلبات الاسترجاع تتم مراجعتها بشكل فردي بناءً على سجل الاستخدام الموجود في النظام
- تحتفظ "جودة AI" بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه
- هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية المكتسبة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الإلغاء:
البريد الإلكتروني: info@gawdaai.com العنوان: القاهرة، مصر